Kinh Doanh Đồ Du Lịch Việt Nam

Có một sự thật không thể phủ nhận được, đó là cuộc sống của chúng ta đang ngày một biến chuyển nhanh chóng với sự phát triển của nền kinh tế, sự bùng nổ của công nghệ thông tin và sự hội nhập văn hóa toàn cầu. Dĩ nhiên, một khi chất lượng sống ngày càng cải thiện thì các nhu cầu trong của con người cũng dần trở nên đa dạng, tăng cao hơn, nhất là đối với việc được trải nghiệm, khám phá và giải trí. Đây cũng là lý do mà kinh doanh du lịch đang trở thành một nguồn lợi béo bở với nhiều loại hình khác nhau. Vậy kinh doanh du lịch là gì? Hãy cùng chúng tôi theo dõi nội dung dưới đây để có cái nhìn chi tiết hơn nhé!

Rèn luyện các kỹ năng thiết yếu trong ngành du lịch

Du lịch là loại hình kinh doanh dịch vụ nên chắc chắn, việc làm hài lòng khách hàng luôn là một trong những điều kiện quan trọng nhất. Vì vậy, ngoài việc trau dồi kiến thức thì bạn cũng cần phải trang bị thêm những kỹ năng sau:

- Kỹ năng giao tiếp: bản chất của ngành du lịch là thường xuyên tiếp xúc với khách hàng nên dĩ nhiên, bạn cần có kỹ năng giao tiếp tốt để ứng biến với những tình huống bất ngờ xảy ra. Để có được kỹ năng này, điều quan trọng là bạn cần phải thật sự tự tin cùng phong thái tự nhiên để dễ dàng bắt chuyện với mọi người.

- Kỹ năng nói trước đám đông: đây là một trong những kỹ năng bắt buộc của các hướng dẫn viên du lịch để truyền tải thông tin đến cho du khách. Kỹ năng thuyết trình của bạn có tự nhiên và thật sự thu hút thì mới giúp cho khách hàng hiểu được thông điệp mà bạn muốn truyền tải là gì mà không gây nhàm chán.

- Kỹ năng làm chủ cảm xúc: nghề dịch vụ cũng giống như việc “làm dâu trăm họ”, bạn phải luôn biết cách làm chủ cảm xúc bằng cách đặt mình vào tư thế vui vẻ, cởi mở và thoải mái. Dù trong tình huống nào, bạn cũng phải luôn giữ được sự bình tĩnh và thoải mái với khách hàng, đồng thời tạo cho họ cảm giác dễ chịu, thích thú khi được đồng hành cùng bạn.

- Kỹ năng quan sát: để phục vụ khách hàng chu đáo, bạn cần phải có kỹ năng quan sát để nhận ra nhu cầu của khách hàng bất kỳ lúc nào để giải quyết kịp thời. Chắc chắn, với sự tinh tế của mình thì bạn sẽ luôn nhận được feedback tích cực từ khách hàng.

- Vốn ngoại ngữ: ngoài tiếng Anh thì bạn cũng cần phải bổ sung cho mình vốn ngoại ngữ để phục vụ cho nhiều du khách từ các quốc gia khác đến Việt Nam du lịch. Khi có ngoại ngữ, bạn sẽ dễ dàng giao tiếp với khách hàng, hiểu họ đang cần gì một cách nhanh chóng và đáp ứng kịp thời.

- Kỹ năng xử lý tình huống: trong quá trình phục vụ khách hàng, chưa chắc những gì mà bạn dự tính sẽ diễn ra theo đúng kế hoạch. Vì vậy, trong những trường hợp này thì bạn cần có kỹ năng ứng biến để xử lý tình huống hiệu quả. Việc nhanh chóng xử lý tình huống hiệu quả sẽ để lại ấn tượng tốt cho những vị khách du lịch mà bạn đang phục vụ.

Với những nội dung vừa được Phương Nam Vina chia sẻ, hi vọng bạn có thể giải đáp được thắc mắc về khái niệm kinh doanh du lịch là gì. Từ đó lựa chọn được cho mình một loại hình kinh doanh phù hợp để bắt đầu khởi nghiệp ngay từ bây giờ. Chúc bạn thành công!

Cách tận dụng website để kinh doanh hiệu quả

Branding marketing là gì? Làm brand marketing có khó không?

Học cách kinh doanh hiệu quả qua 9 bước đơn giản, khôn ngoan

Kinh doanh các dịch vụ du lịch phụ trợ

Ngày nay, nhu cầu được trải nghiệm trong du lịch của con người ngày càng tăng nhanh hơn so với sự cung cấp các dịch vụ tại những cơ sở đón tiếp khách. Điều này buộc các cơ sở tiếp đón hàng năm phải mở rộng thêm các thể loại dịch vụ để làm hài lòng khách hàng tuyệt đối. Đó chính là lý do vì sao mà dịch vụ du lịch phụ trợ đang dần trở nên phát triển với các loại hình bổ sung, bao gồm:

- Dịch vụ làm gia tăng sự hiểu biết: triển lãm, quảng cáo, thông tin,....

- Dịch vụ đơn giản hóa quá trình đi lại của khách hàng: giấy quá cảnh, mua vé máy bay, thủ tục hải quan, đăng ký vé giao thông, tuyến điểm du lịch, mang vác và đóng gói hành lý,....

- Dịch vụ làm sống động hơn trong kỳ nghỉ: tổ chức các hoạt động vui chơi, giải trí, lễ hội, trò chơi dân gian,.... Hướng dẫn nấu món đặc sản, học điệu múa dân tộc, chơi bida, bowling,....

- Dịch vụ tạo điều kiện thuận tiện trong thời gian du khách ở lại: trang điểm, cho thuê quần áo truyền thống, dụng cụ nấu nướng, lều trại,....

- Dịch vụ thương mại: mua sắm quà tặng lưu niệm, mua hàng hóa hiếm có tính chất thương mại, vật dụng sinh hỏa,....

Am hiểu kiến thức về ngành và thị trường

Để làm cho khách hàng biết đến mình và tin tưởng sử dụng những sản phẩm / dịch vụ mà mình cung cấp, đầu tiên bạn cần phải là người yêu nghề và thường xuyên cập nhật kiến thức về ngành, thị trường. Bởi chỉ khi thật sự yêu nghề, bạn mới có cảm hứng để truyền đạt cho người nghe những thông tin giá trị, chính xác nhất.

Còn với việc thường xuyên cập nhật kiến thức, bạn sẽ dễ dàng biết được khách hàng trên thị trường đang cần gì để nhanh chóng cập nhật xu hướng để cá nhân hóa trải nghiệm của họ. Một khi khách hàng cảm thấy hài lòng với tất cả những gì mà bạn cung cấp, họ chắc chắn sẽ tin tưởng sử dụng dịch vụ của bạn thường xuyên. Điều này cũng đồng nghĩa với việc, doanh thu của bạn sẽ luôn được cải thiện và bùng nổ mạnh mẽ hơn nữa.

“Chỉ khi thật sự hiểu được khách hàng, bạn mới bán được sản phẩm” - Đây có lẽ luôn là châm ngôn được nhiều người làm kinh doanh truyền cho nhau dù đang hoạt động ở bất kỳ lĩnh vực nào. Với việc hiểu rõ khách hàng của mình là ai? Họ đến từ đâu? Họ đang cần gì? Bạn mới dễ dàng mang đến cho họ những trải nghiệm tuyệt vời nhất. Quan trọng, hiểu được nhu cầu của khách hàng cũng chính là yếu tố quan trọng để bạn lấy được niềm tin từ họ cũng như đưa ra các chiến lược marketing đánh trúng insight khách hàng. Và hơn hết, đây cũng là một trong những chiêu làm ăn lớn trong hoạt động kinh doanh bán tour của mình.

Ví dụ khi bắt đầu tìm kiếm khách hàng mới, bạn cần phải trả lời được những câu hỏi: đối tượng nào sẽ sử dụng dịch vụ của bạn? Họ thường tìm kiếm các tour du lịch ở đâu? Công cụ tìm kiếm nào mà họ thường sử dụng để tra cứu thông tin? Làm thế nào để khách hàng chú ý đến đơn vị du lịch của bạn?....

Những bí quyết kinh doanh du lịch thành công không nên bỏ lỡ

Với sự đa dạng của các loại hình kinh doanh du lịch, không khó để bạn có thể lựa chọn cho mình một mô hình để bắt đầu quá trình lập nghiệp. Tuy nhiên, để giúp cho công việc kinh doanh du lịch được diễn ra hiệu quả thì bạn đừng bỏ qua những bí quyết sau:

Các loại hình kinh doanh du lịch phổ biến hiện nay

Hiện nay, để đáp ứng tối đa trải nghiệm của khách hàng thì các loại hình kinh doanh du lịch ngày một xuất hiện càng nhiều. Những loại hình này có thể tồn tại riêng lẻ hoặc kết hợp với nhau để tạo thành một chuỗi hoạt động xuyên suốt trong chuyến du lịch. Cụ thể:

Một trong các loại hình kinh doanh du lịch phổ biến và có tốc độ phát triển mạnh mẽ nhất trong những năm gần đây nhất định cần phải kể đến visa. Bởi lẽ, việc đăng ký visa là một quá trình khá phức tạp với hàng loạt yêu cầu khác nhau, đồng thời tốn nhiều thời gian cho những người muốn đi du lịch quốc tế. Đặc biệt, dịch vụ visa càng trở nên cần thiết khi nơi mà khách hàng muốn đến du lịch là các quốc gia có yêu cầu cực kỳ khắt khe trong khâu xin thủ tục như: Nhật Bản, Mỹ, Canada, Pháp,....

Với dịch vụ visa, doanh nghiệp sẽ tiến hành tư vấn cho khách hàng và hỗ trợ họ nộp hồ sơ lên lãnh sự quán của các nước muốn đến du lịch tại Việt Nam. Điều này sẽ giúp cho người đi du lịch có thể tiết kiệm được nhiều thời gian và công sức hơn khi tự mình làm thủ tục đăng ký để xin cấp visa, cũng như đảm bảo việc khách hàng sẽ có visa đúng thời hạn để nhập cảnh đến quốc gia mà họ muốn tới.

Để kinh doanh dịch vụ visa, doanh nghiệp của bạn buộc phải trang bị cho mình đầy đủ các kiến thức chuyên sâu về thủ tục, hồ sơ yêu cầu cùng những quy định của từng quốc gia. Không chỉ vậy, bạn cũng cần phải chủ động tìm kiếm và xây dựng mối quan hệ khăng khít với các cơ quan đại diện, đại lý du lịch cùng đại sứ quán,.... Mục đích chính là đảm bảo khả năng họ sẽ hỗ trợ bạn trong việc cung cấp các dịch vụ visa cho những khách hàng của mình.

Tham quan du lịch vốn là một hoạt động yêu cầu du khách phải thường xuyên di chuyển từ nơi này sang nơi khác. Lúc này, dịch vụ kinh doanh vận chuyển du lịch đã được phát triển để hỗ trợ khách hàng trong việc đưa đón và vận chuyển hành lý một cách nhanh gọn. Hiện nay, kinh doanh vận chuyển du lịch đang phát triển với nhiều loại hình phương tiện khác nhau, điển hình gồm có:

Đây là hình thức giao thông du lịch thịnh hành nhất hiện nay để giúp cho du khách có thể di chuyển ở những địa điểm gần với chi phí tiết kiệm. Khi đi du lịch đường bộ, bạn có thể tự do lựa chọn một trong những phương tiện như: xe bus, xe gắn máy, ô tô, xe khách, tàu lửa,.... Ưu điểm của loại phương tiện này đó là có thể di chuyển linh hoạt về thời gian và dễ dàng tiếp cận các điểm du lịch hay dừng lại bất kỳ lúc nào.

Mặc dù có chi phí đi lại cao hơn so với các phương tiện di chuyển trên đường bộ nhưng hầu hết, nhu cầu của mọi khách du lịch hiện nay đó là đều muốn được đến nơi càng sớm càng tốt. Chính vì thế mà loại hình này vẫn luôn chiếm được ưu thế lớn trên thị trường của người tiêu dùng. Tại Việt Nam, du lịch qua đường hàng không cũng đang ngày càng “nở rộ” với những hãng hàng không nổi bật như: Bamboo Airway, Vietnam Airlines, Vietravel,....

Hiện nay, xu hướng du lịch trên tàu để tham quan các địa điểm sông nước không còn quá xa lạ với những khu vực gần biển. Mô hình kinh doanh du lịch này đã tạo ra cho du khách những trải nghiệm vô cùng độc đáo, ấn tượng với 4 loại hình chính, bao gồm:

- Hành trình ngắn ngày trên biển.

- Dịch vụ theo chuyến định kỳ đường xa.

Kinh doanh cơ sở lưu trú là một loại hình du lịch rất phổ biến trên thị trường và chúng ta có thể bắt gặp ở bất kỳ địa điểm du lịch nào. Không chỉ giới hạn ở hình thức kinh doanh khách sạn, du khách hiện nay có thể được tùy chọn một số nơi mà họ muốn lưu trú, chẳng hạn như: nhà nghỉ, resort, biệt thự du lịch, căn hộ du lịch, bãi cắm trại, homestay, tàu thủy lưu trú khách du lịch,....

Tùy thuộc vào điều kiện tài chính, tệp khách hàng mục tiêu cùng sở thích của mình mà bạn có lựa chọn loại hình kinh doanh cơ sở lưu trú phù hợp. Tuy nhiên, nếu chỉ mới bắt đầu khởi nghiệp thì tốt nhất nên lựa chọn mô hình kinh doanh nhỏ như homestay, khách sạn mini để tích trữ kinh nghiệm trước khi quyết định có nên mở rộng quy mô hay không.

Đặc biệt, một điều mà bạn cần lưu ý khi kinh doanh loại hình này đó là phải tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Hãy đảm bảo rằng các căn phòng cho thuê của mình luôn trong trạng thái tiện nghi, sạch sẽ và thoải mái. Đồng thời, bạn cũng cần phải triển khai thêm các chương trình khuyến mãi, tặng voucher, quảng cáo để có thể thu hút khách hàng thường xuyên sử dụng những dịch vụ mà mình cung cấp.

Bên cạnh cơ sở lưu trú thì những địa điểm ăn uống tại các khu du lịch cũng đang xuất hiện ngày càng nhiều và cạnh tranh gay gắt. Bên cạnh phục vụ cho mục đích ăn uống hàng ngày, nhiều du khách còn muốn được trải nghiệm và khám phá những món ăn độc đáo, truyền thống của vùng miền nơi họ đặt chân đến.

Không chỉ là cơ hội được trải nghiệm những điều mới mẻ về ẩm thực, kinh doanh dịch vụ ăn uống còn là cơ hội để thực khách tìm hiểu nhiều hơn về các nền văn hóa khác nhau. Từ đó góp phần tạo ra nhu cầu mua sắm, chi tiêu cho các sản phẩm / dịch vụ ẩm thực ngay tại địa phương.

Với mô hình kinh doanh này, bạn cần phải đảm bảo rằng hoạt động chế biến, cung cấp thức ăn của mình phải luôn chú trọng đến vấn đề vệ sinh an toàn thực phẩm. Bên cạnh đó, bạn cũng cần phải nhạy bén trong việc nắm bắt xu hướng và thị hiếu khách hàng để tư vấn, cung cấp cho họ những sản phẩm / dịch vụ phù hợp nhất.

Tùy thuộc vào sở thích của khách hàng muốn chọn lựa địa điểm là nơi nào mà phía đại lý tour du lịch sẽ sắp xếp và tiến hành triển khai. Trong đó, có 4 hoạt động du lịch được khách hàng lựa chọn nhiều nhất để trải nghiệm, bao gồm:

Du lịch văn hóa là hoạt động giúp cho khách hàng có thể khám phá nhiều hơn về nền văn hóa, lịch sử của các địa phương. Bên cạnh đó, đây cũng là cơ hội để du khách được tăng thêm trải nghiệm về âm nhạc, nghệ thuật, văn học và ẩm thực tại các điểm đến du lịch.

Loại hình du lịch này mang tính chất giữ gìn và bảo vệ môi trường. Cụ thể, khi đi du lịch sinh thái thì du khách sẽ được tận hưởng trọn vẹn vẻ đẹp của thiên nhiên, tham quan các khu bảo tồn, vườn quốc gia, khu rừng nguyên sinh hay những vùng đất hoang dã, mạo hiểm. Với du lịch sinh thái, du khách sẽ được tham gia vào các hoạt động thiết thực để bảo vệ môi trường như trồng cây, tưới cây xanh, thu gom rác,... với mục đích giúp đỡ cho các tổ chức bảo vệ môi trường.

Du lịch tâm linh là loại hình dịch vụ có liên quan đến tín ngưỡng, tôn giáo. Khi tham gia để trải nghiệm dịch vụ này, du khách sẽ có cơ hội được viếng thăm các nhà thờ, chùa, ngôi đền, điện thờ,... cùng các địa điểm linh thiêng khác trong suốt chuyến hành trình của mình. Đặc biệt, trong khi tham quan thì du khách cũng sẽ có cơ hội được hòa mình vào các hoạt động tôn giáo nhằm nâng cao trải nghiệm cho chuyến đi.

Thay vì tự mình tìm đến những hàng quán để ăn uống, mô hình du lịch ẩm thực cho phép du khách có thể khám phá và được trải nghiệm những món ăn truyền thống, độc đáo của mỗi một vùng miền. Cụ thể, họ sẽ được tham quan các ngôi chợ địa phương, quán ăn nổi tiếng để thưởng thức, hoặc tự mình trải nghiệm cách chế biến của một số món khác nhau.

Tour trọn gói thực chất là một loại hình được các đại lý cho áp dụng trong những gói dịch vụ kinh doanh của mình. Cụ thể, mô hình này sẽ cung cấp các gói dịch vụ tour du lịch cho khách hàng từ A - Z, bao gồm: đặt vé máy bay, booking khách sạn, có hướng dẫn viên du lịch, tổ chức các hoạt động vui chơi giải trí và tham quan các địa điểm,....

Khi lựa chọn kinh doanh mô hình này, bạn cần phải xây dựng thật nhiều mối quan hệ với các đối tác như: nhà hàng, khách sạn, hãng hàng không cùng những địa điểm tổ chức du lịch. Bên cạnh đó, bạn cũng cần phải nắm rõ những quy định và chính sách, yêu cầu của từng đối tác để đảm bảo tour du lịch trọn gói được chất lượng.

Hướng dẫn viên du lịch trong tiếng Anh còn được gọi tour guide - là những người làm trong ngành dịch vụ du lịch và sử dụng ngôn ngữ để trình bày, giới thiệu và giải thích lịch sử, ý nghĩa của các địa điểm, thắng cảnh, di sản văn hóa,... mà du khách ghé thăm. Thông thường, hướng dẫn viên du lịch có thể là freelancer hoặc thuộc nhân viên của một công ty đại lý du lịch có ký kết hợp đồng.

Để trở thành một hướng dẫn viên du lịch, kỹ năng giao tiếp là một trong những vấn đề mà bạn không thể bỏ qua. Chỉ khi có kỹ năng giao tiếp, hướng dẫn viên du lịch mới dễ dàng kết nối được với khách hàng và khéo léo truyền đạt thông tin đến cho người nghe. Đặc biệt, hướng dẫn viên du lịch cũng cần phải là người có kiến thức về địa điểm mà mình sẽ giới thiệu cho du khách, từ đó dễ dàng trả lời những câu hỏi, thắc mắc của mọi người.

Du lịch là một lĩnh vực có vai trò quan trọng trong nền kinh tế của đất nước và có tốc độ cạnh tranh mạnh mẽ. Chính vì vậy mà ngày nay, rất nhiều công ty làm việc trong lĩnh vực du lịch có xu hướng áp dụng công nghệ để quảng bá hình ảnh thương hiệu, sản phẩm / dịch vụ của mình để thu hút khách hàng. Điều này dẫn đến sự xuất hiện của hai mô hình hoạt động có liên quan tới lĩnh vực này, bao gồm:

Theo thống kê mới nhất thì hiện nay, có hơn 40 triệu người đang sử dụng Internet để truy cập các công cụ tìm kiếm. Đặc biệt là khi muốn khám phá về một sản phẩm / dịch vụ nào đó, họ đều có xu hướng lên trên mạng tìm hiểu thông tin trước khi đưa ra quyết định mua sắm. Vậy nên hiện nay, rất nhiều công ty làm việc trong lĩnh vực du lịch có xu hướng thiết kế website để cung cấp thông tin, quảng bá thương hiệu và giới thiệu sản phẩm / dịch vụ của mình đến khách hàng một cách nhanh chóng và tiện lợi.

Chưa kể đến việc, rất nhiều người thường được truyền cảm hứng đi đây đó bởi những bức ảnh, video ấn tượng về các địa điểm du lịch đẹp. Do đó mà không thiếu những bài viết blog, video chia sẻ kinh nghiệm đang ngày càng trở nên phổ biến. Chắc chắn, nếu blog của bạn uy tín thì sẽ nhận được những đánh giá tốt, lượng khách hàng chia sẻ cao và điều này mang đến lợi ích rất lớn cho quá trình cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.

Điều kiện để hoạt động trong lĩnh vực này, điều kiện tiên quyết là bạn cần sở hữu một trang web chuyên nghiệp. Đây là một nhiệm vụ khá khó khăn nên nếu không có kinh nghiệm, bạn nên tìm đến các công ty thiết kế website uy tín để hợp tác. Trong đó, Phương Nam Vina chính là một cái tên nổi bật được nhiều khách hàng tin tưởng, lựa chọn.

Với hơn 10 năm kinh nghiệm cùng đội ngũ thiết kế, lập trình viên chuyên nghiệp, chúng tôi cam kết sẽ thiết kế website du lịch ấn tượng, chất lượng để hỗ trợ hoạt động kinh doanh của bạn thêm hiệu quả. Đặc biệt, để hỗ trợ cho website có thể phát triển tốt hơn thì chúng tôi đã cung cấp thêm dịch vụ SEO web, Google Ads,... nhằm giúp doanh nghiệp của bạn có thể dễ dàng tiếp cận khách hàng, cải thiện doanh thu và lợi nhuận như mong đợi. Để được tư vấn thông tin chi tiết về dịch vụ, vui lòng liên hệ với đội ngũ nhân viên hỗ trợ của Phương Nam Vina hoặc gọi số Hotline: 0912817117, 0915101017. Xin cảm ơn!

Với sự phát triển mạnh mẽ của ngành du lịch cùng nhu cầu được khám phá, tìm hiểu những địa điểm mới liên tục tăng lên, ngày càng có nhiều tiện ích xuất hiện để hỗ trợ người dùng. Trong đó, các app đặt phòng, vé máy bay là hai lĩnh vực được nhiều người sử dụng để giúp cho trải nghiệm du lịch trở nên dễ dàng và tiết kiệm thời gian.